Bu durumdan etkilenen işletmelerden biri de Gönül Kahvesi. İşletme sahibi Sedat Güner, son dönemde gerçek bir müşteri deneyimine dayanmayan, aynı zaman aralığında yapılan ve benzer ifadeler içeren yorumlarla karşı karşıya kaldıklarını belirtiyor. Güner’e göre amaç eleştiri değil, açıkça işletmeyi karalamak.

Gerçek bir deneyim yaşamadan yapılan yorumlar, hem tüketiciyi yanıltıyor hem de yıllardır emek verilerek ayakta tutulan işletmelere ciddi zarar veriyor. Dijital platformlarda yer alan “yorumlar doğrulanmaz” ibaresine rağmen, bu paylaşımlar potansiyel müşteriler üzerinde kalıcı bir algı yaratıyor.

Sedat Güner, eleştiriye her zaman açık olduklarını vurguluyor ancak sahte hesaplar üzerinden yapılan saldırıların ifade özgürlüğü kapsamında değerlendirilemeyeceğini söylüyor. Ona göre bu durum, açık bir dijital zorbalık örneği.

Uzmanlar da benzer görüşte. Gerçek, yapıcı ve somut geri bildirimlerin hem işletmeler hem de müşteriler için değerli olduğu belirtilirken; sahte hesaplarla yapılan karalama kampanyalarının dijital linç kültürünü beslediği ifade ediliyor.

Bu noktada platformlara daha güçlü denetim mekanizmaları kurma, kullanıcılara ise okudukları her yorumu sorgulama sorumluluğu düşüyor. Aksi halde dijital alan, gerçeğin değil, en agresif şekilde yazanın söz sahibi olduğu bir ortama dönüşüyor.

İtibar, bir işletme için yalnızca bir puan ortalaması değildir. Güvenle, emekle ve zamanla inşa edilir. Ve bu itibar, sahte hesapların birkaç satırlık yorumuna teslim edilemeyecek kadar değerlidir.